محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء cbp
شهادة احترافية تقيس مهارات الأعمال في خدمة العملاء. وتعزز تحقيق التميز بجميع المعايير للأعمال الاحتياطية في المجال نفسه. حيث تقوم هذه الشهادة بوضع معايير من المهارات الأساسية لمحترفي الأعمال والذي يسمح لهم بتطوير المهارات الإدارية الضرورية لخدمة العملاء.

المحاور

• مقدمة عن خدمة العملاء و تطوير المواقف الجيدة مع العميل
• مهارات الاتصال و التواصل الفعال مع العملاء
• تحليل العملاء
• تهيئة العملاء المنزعجين و الغاضبين
• خدمة العملاء عبر الهاتف
• مهارات العملاء عبر الإنترنت و الاتصالات الرقمية
• استراتيجيات إدارة الوقت تعدّ إدارة الوقتّ الفعّالة أمرًا حيويًا لمحترفي خدمة العملاء
• استراتيجيات إدارة العمليات الإجرائية يعد الإجهاد تحديًا شائعًا في أدوار خدمة العملاء.
  
  يمكن طلب تعويض تكاليف شهادة مهنية احترافية في حال توافر الشروط الأهلية التالية:
  1. أن يكون المستفيد مواطن أو مواطنة، سواءً كان عاملاً في القطاع العام أو باحثاً عن عمل
  2. أن تكون الشهادة ضمن الشهادات المعتمدة من قبل صندوق تنمية الموارد البشرية.
  3. أن يكون تاريخ الحصول على الشهادة بعد اعتماد الشهادة في برنامج دعم الشهادات الاحترافية
  4. أن يقرقر المتقدم بعدم قيام جهة العمل التابع لها بدفع تكاليف الشهادة الحاصل عليها.
  5. أن لا يتجاوز طلب تعويض أكثر من تكاليف شهادتين فقط للفرد الواحد
  6. أن تكون الشهادة المهنية صالحة وغير منتهية، بحيث لا يتجاوز تاريخ اعتماد الشهادة عن ستة أشهر أشهر
  7. لا يتحمل الصندوق رسوم الصندوق العضوية سواء كانت إلزامية للشهادة أو غير إلزامية
  8. عدم إرفاق أي فواتير تخص رسوم العضوية لأي شهادة معتمدة.
   
  أ-الدعم
  يقوم الصندوق بتعويض المستفيدين بتعويض مادياً عن تكاليف التدريب ورسوم الاختبارات، وذلك بعد الحصول على الشهادة المهنية الاحترافية وفقاً للخطوات التالية
  1. انشاء حساب في البوابة الوطنية للعمل "طاقات"، ثم تقديم الطلب من خلال الصفحة الخاصة ببرنامج دعم الشهادات المهنية الاحترافية
  2. الإقرار إلكتروني بالموافقة على شروط وأحكام البرنامج، والتوقيع بالموافقة على التحقق من صحة الشهادة من خلال الصندوق أو من يُفوِّضه
  3. رفع المطالبة من خلال النظام الآلي مرفقاً بها بصور من الشهادة الاحتياطية وفواتير دفع تكاليف الحصول عليها
  4. تحويل تكاليف الشهادة مباشرة إلى حساب الفرد الحاصل على الشهادة عبر الرقم الدولي لحسابه المصرفي (آيبان).
  5. الوقت المستغرق لدراسة الأهلية 40 يوم من تاريخ التقديم على البرنامج.
  6. تاريخ يوم عمل من تاريخ التقديم في حال اكتمال كافة المتطلبات