محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP  
شهادة احترافية تقيس مهارات الأعمال في خدمة العملاء. وتعزز تحقيق التميز بجميع المعايير للأعمال الاحترافية في المجال نفسه. حيث تقوم هذه الشهادة بوضع معايير من المهارات الأساسية لمحترفي الأعمال. والذي يسمح لهم بتطوير المهارات الإدارية الضرورية خدمة العملاء.

المحاور:

• مقدمة عن خدمة العملاء و تطوير المواقف الجيدة مع العميل
• مهارات الاتصال و التواصل الفعال مع  العملاء
• تحليل العملاء
• تهدئة العملاء المنزعجين و الغاضبين.
• خدمة العملاء عبر الهاتف.
• مهارات العملاء عبر الإنترنت و الاتصالات الرقمية.
• استراتيجيات إدارة الوقت تعد إدارة الوقت الفعّالة أمرًا حيويًا لمحترفي خدمة العملاء.
• استراتيجيات إدارة الإجهاد يعد الإجهاد تحديًا شائعًا في أدوار خدمة العملاء.
  
  يمكن طلب تعويض تكاليف شهادة مهنية احترافية في حال توافر الشروط الأهلية التالية:
  1. أن يكون المستفيد مواطن أو مواطنة، سواءً كان عاملاً في القطاع العام أو الخاص، أو باحثاً عن عمل.
  2. أن تكون الشهادة ضمن الشهادات المعتمدة من قبل صندوق تنمية الموارد البشرية.
  3. أن يكون تاريخ الحصول على الشهادة بعد تاريخ اعتماد الشهادة في برنامج “دعم الشهادات المهنية الاحترافية”.
  4. أن يقر المتقدم بعدم قيام جهة العمل التابع لها بدفع تكاليف الشهادة الحاصل عليها.
  5. أن لا يتجاوز طلب تعويض تكاليف أكثر من شهادتين فقط للفرد الواحد.
  6. أن تكون الشهادة المهنية صالحة وغير منتهية، بحيث لا يتجاوز تاريخ اعتماد الشهادة عن ستة أشهر.
  7. لا يتحمل الصندوق تكاليف رسوم العضوية سواءً كانت إلزامية للشهادة أو غير إلزامية.
  8. عدم إرفاق أي فواتير تخص رسوم العضوية لأي شهادة معتمدة.
   
  ألية الدعم
  يقوم الصندوق بتعويض المستفيدين مادياً عن تكاليف التدريب ورسوم الاختبارات، وذلك بعد الحصول على الشهادة المهنية الاحترافية، وفقاً للخطوات التالية:
  1. إنشاء حساب في البوابة الوطنية للعمل «طاقات»، ثم تقديم الطلب من خلال الصفحة الخاصة ببرنامج دعم الشهادات المهنية الاحترافية.
  2. الإقرار إلكتروني بالموافقة على شروط وأحكام البرنامج، والتوقيع بالموافقة على التحقق من صحة الشهادة من خلال الصندوق أو من يُفوِّضه.
  3. رفع المطالبة من خلال النظام الآلي، مرفقاً بها بصور من الشهادة الاحترافية وفواتير دفع تكاليف الحصول عليها.
  4. تحويل تكاليف الشهادة مباشرة إلى حساب الفرد الحاصل على الشهادة عبر الرقم الدولي لحسابه المصرفي (آيبان).
  5. الوقت المستغرق لدراسة الأهلية 40 يوم من تاريخ التقديم على البرنامج.
  6. تاريخ الصرف 40 يوم عمل من تاريخ التقديم في حال اكتمال كافة المتطلبات.