يعمل قادة فريق مركز الدعم كحلقة الوصل بين الفريق والمدير بالإضافة إلى كونهم نقطة التصعيد الداخلية الأولى للعميل.
يضمن التدريب على قيادة فريق مركز الدعم في HDI أن يتعلم المشاركون كيفية تقديم دعم استثنائي للعملاء، وتعزيز تحسين العمليات، والتدريب من أجل النجاح، وتولي مسؤولية الأنشطة التشغيلية اليومية للفريق. تم تصميم هذه الدورة التدريبية لمحترفي الدعم الذين يحتاجون إلى تطوير مهارات الإدارة والقيادة الأساسية.