يعد الحصول على دعم الإدارة العليا والتواصل الفعال للدور المحوري لمركز الدعم أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عملية دعم. ولهذه الأسباب، يجب على مديري مراكز الدعم العمل كقادة للدعم ومواءمة مركز الدعم استراتيجيًا مع المؤسسة.
يركز تدريب مدير مركز دعم مبادرة التنمية البشرية (HDI-SCD) على تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية التي من شأنها الارتقاء بالمؤسسة إلى المستوى التالي. يكتشف المشاركون كيفية تحقيق عائد أكبر على الاستثمار، وتطوير الإجراءات الرسمية والحفاظ عليها لزيادة الإنتاجية والاتساق، وإدارة تصورات العملاء.